Produkt
Automatické volanie
Softvérové riešenie, ktoré spája a automatizuje call centrum so službami virtuálnej ústredni
od €19,99/mes
Automatické volanie
Softvérové riešenie, ktoré spája a automatizuje call centrum so službami virtuálnej ústredni:
Automatické volanie pre automatizáciu
odchádzajúcich hovorov a dialógov
Transakčné úlohy
Za účelom automatizácie podnikania je často potrebné kontaktovať klienta telefonicky v reálnom čase, klásť otázky a získať spätnú väzbu. Na to sa používa transakčné automatické volanie.
Automatizačným centrom je zvyčajne informačný systém, napríklad CRM, ERP, fakturácia, online služby, kde vznikajú úlohy pri komunikácii so zákazníkom.
Pre dosiahnutie požadovaného výsledku je potrebné v Automatickom volaní vytvoriť úlohu s dialógovým skriptom. Skript sa vykoná automaticky, keď sa údaje o kontaktnej osobe a parametre pre dialóg sa prijmú cez API v reálnom čase.
V dialógovom okne teda môže hlasový robot osloviť vášho klienta menom, reprodukovať dlžnú sumu, číslo objednávky a vrátiť prijaté odpovede externému zdroju.
Skript môže zabezpečiť aj spojenie medzi predplatiteľom a operátorom.
Masové úlohy
Ak chcete vykonať Automatické volanie podľa zoznamu kontaktov a vykonať dialógový skript, môžete použiť masové úlohy.
Napríklad iniciovať studené hovory, zhromažďovať spätnú väzbu, uskutočňovať prieskumy, informovať zákazníkov atď.
Zoznam kontaktov je možné nahrať zo súboru pre Automatické volanie vo vašom MyKOMPaaS účte.
V úlohe je nakonfigurovaný scenár - schéma spracovania hovor Automatického volania.
Vyberajú sa parametre automatického volania a kritériá jeho splnenia kontaktom.
Určuje sa čas vykonania úlohy a časový rozsah.
Výsledky Automatického volania sú prezentované vo forme správy.
Automatické volanie pre prichádzajúce hovory
Vďaka automatizácii procesov zákazník kontaktuje spoločnosť telefonicky a telefonicky sa vyrieši dialóg a poskytnú sa potrebné informácie.
Ak spoločnosť prenáša informácie prostredníctvom svojich vlastných informačných systémov: CRM, ERP atď., API prenáša údaje v dialógovom formáte, takže je možné čiastočne alebo dokonca úplne automatizovať zákaznícky servis pri vybavovaní prichádzajúcich hovorov.
Zamestnanci nemusia strácať čas hľadaním odpovedí na základné otázky v informačných systémoch.
Musíte len vo svojom MyKOMPaaS účte vytvoriť skript pre automatické upozornenie, ktoré je možné vykonať bez akýchkoľvek znalostí programovania.
Ako ton funguje?
Ako spravovať Automatické volanie
- Optimálny časový interval medzi automatickými hovormi vám pomôže dosiahnuť váš cieľ a udržať lojalitu zákazníkov
- Vyberte časový rozsah pre hovorov. Napríklad v pracovných dňoch od 11.00 do 18.00 alebo vo štvrtok od 15.00 do 18.00
- Ak sa chcete vyhnúť nespokojnosti zákazníkov, nastavte pre dlhé hovory vhodný čas na prijatie hovoru, napríklad 30 sekúnd.
- Počet neúspešných hovorov (obsadené, bez odpovede, atď.) na odchádzajúcom telefónnom čísle, k ukončeniu vytáčania
- Počet neúspešných pokusov na volanie - zadanie hodnoty- aby nedošlo k ďalšiemu pokusu o vytáčanie (nevhodné volania)
- Trvanie hovoru považovaného za úspešný (cieľové volania)
Tarify
Integrácie s CRM systémami
Služby, ktoré je možné objednať s touto službou
Prečo by ste mali pripojiť Virtuálnu ústredňu od KOMPaaSu?
Neustále vyvíjame nové služby s pridanou hodnotou,
aby bola vaša obchodná komunikácia jednoduchá, pohodlná a efektívna!
